نرحب بكم في موقع المحترف، ونحرص على حماية خصوصية زوار الموقع وعملائه والمحافظة على بياناتهم الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها عند زيارة الموقع، أو التواصل معنا، أو طلب إحدى الخدمات المتوفرة من خلاله.
يقدم موقع المحترف مجموعة متنوعة من الخدمات داخل المملكة العربية السعودية، ومنها خدمات القهوة والبن، وضيافة المناسبات، وتأجير لوازم الحفلات، وتنظيم الحفلات، وتأجير الكراسي والطاولات، وتأجير الشيش والمعسلات، وخدمات قهوجي وصبابين، بالإضافة إلى خدمات أخرى قد تتم إضافتها أو توفيرها من وقت لآخر.
باستخدامك للموقع أو إرسال طلب خدمة من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لمحتواها.
أولًا: نطاق سياسة الخصوصية
تطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها عند:
- زيارة صفحات موقع المحترف.
- تعبئة نماذج طلب الخدمات أو نماذج التواصل.
- الاتصال بنا هاتفيًا أو من خلال تطبيق واتساب.
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
- طلب عرض سعر أو حجز إحدى الخدمات.
- الاشتراك في الرسائل أو العروض التسويقية عند توفرها.
- التعامل مع مقدمي الخدمات أو العاملين المتعاونين معنا من خلال الموقع.
لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات الخارجية التي قد يتم الوصول إليها من خلال روابط موجودة داخل موقع المحترف، حيث تخضع تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
ثانيًا: البيانات الشخصية التي نجمعها
قد نجمع بعض البيانات الشخصية اللازمة للرد على استفساراتك أو تنفيذ طلب الخدمة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- رقم واتساب.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- المدينة أو المنطقة.
- عنوان موقع تنفيذ الخدمة.
- نوع الخدمة المطلوبة.
- تاريخ ووقت المناسبة أو موعد تنفيذ الخدمة.
- عدد الضيوف أو الكميات المطلوبة.
- تفاصيل الطلب والملاحظات التي يرسلها العميل.
- محتوى الرسائل والمحادثات التي تتم مع فريق الموقع.
- بيانات الفواتير أو الدفع عند توفير وسائل دفع إلكترونية.
- أي بيانات أخرى يقدمها المستخدم بمحض إرادته عند طلب إحدى الخدمات.
قد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة إلى تنفيذ خدمة معينة، على أن يقتصر جمع البيانات على القدر اللازم لإتمام الطلب أو الوفاء بالمتطلبات النظامية.
بالنسبة إلى الخدمات التي قد تخضع لقيود عمرية أو متطلبات تنظيمية، فقد نطلب التحقق من أهلية العميل أو عمره عند الضرورة، مع الحرص على عدم جمع بيانات إضافية غير لازمة.
ثالثًا: البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا
عند زيارة الموقع، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بصورة تلقائية، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
- نوع الجهاز المستخدم.
- نوع المتصفح وإصداره.
- نظام التشغيل.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- تاريخ ووقت الزيارة.
- مدة البقاء في صفحات الموقع.
- مصدر الوصول إلى الموقع.
- الموقع الجغرافي التقريبي.
- ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام.
تستخدم هذه البيانات لأغراض تشغيل الموقع، وتحسين أدائه، وتحليل سلوك الاستخدام، واكتشاف الأعطال أو محاولات الاستخدام غير المشروع.
رابعًا: أغراض جمع واستخدام البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- استقبال طلبات الخدمات ومعالجتها.
- التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب.
- إعداد عروض الأسعار والتكلفة المتوقعة.
- تحديد موعد ومكان تنفيذ الخدمة.
- تنسيق الخدمة مع العاملين أو مقدمي الخدمات المتعاونين.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى والملاحظات.
- تقديم الدعم وخدمة العملاء.
- إرسال إشعارات متعلقة بالطلبات أو المواعيد.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة استخدام الموقع.
- تطوير الخدمات وإضافة خدمات جديدة.
- منع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
- حماية حقوق الموقع والعملاء ومقدمي الخدمات.
- الالتزام بالأنظمة والقرارات والطلبات الصادرة من الجهات المختصة.
- إرسال العروض أو الرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة متى كانت مطلوبة.
لن يتم استخدام البيانات الشخصية في أغراض تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا بعد اتخاذ الإجراءات اللازمة والحصول على الموافقة عندما يكون ذلك مطلوبًا.
خامسًا: الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية المناسبة، ومنها:
- موافقة صاحب البيانات.
- تنفيذ طلب خدمة أو اتخاذ خطوات لإتمام اتفاق مع العميل.
- الوفاء بالتزام نظامي يقع على الموقع.
- حماية المصالح والحقوق المشروعة للموقع أو المستخدمين، بما لا يتعارض مع حقوق صاحب البيانات.
- الاستجابة لطلبات الجهات الحكومية أو القضائية المختصة.
- تحقيق مصلحة مشروعة مرتبطة بتشغيل الموقع وتحسين خدماته، وفق الأنظمة المعمول بها.
يمكن للمستخدم سحب موافقته على المعالجة التي تعتمد على الموافقة، مع مراعاة أن سحب الموافقة لا يؤثر في سلامة المعالجة التي تمت قبل سحبها.
سادسًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم موقع المحترف ملفات تعريف الارتباط المعروفة باسم الكوكيز، وهي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز المستخدم للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين تجربة التصفح.
قد تستخدم هذه الملفات من أجل:
- تذكر تفضيلات المستخدم.
- تحسين سرعة وأداء الموقع.
- قياس عدد الزيارات والتفاعل مع الصفحات.
- اكتشاف الأخطاء التقنية.
- تحليل أداء الحملات الإعلانية.
- عرض محتوى أو إعلانات أكثر ملاءمة عند استخدام أدوات تسويقية.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في عمل أجزاء معينة من الموقع.
سابعًا: مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات
لا نبيع البيانات الشخصية للمستخدمين أو نتاجر بها.
قد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من البيانات مع أطراف أخرى عند الحاجة إلى تنفيذ الخدمة، مثل:
- مقدمي الخدمات المتعاونين مع موقع المحترف.
- القهوجيين والصبابين والعاملين في المناسبات.
- شركات تنظيم وتجهيز الحفلات.
- جهات تأجير الكراسي والطاولات ولوازم المناسبات.
- شركات النقل والتوصيل.
- مزودي خدمات الاستضافة والدعم التقني.
- مزودي خدمات الاتصال والرسائل.
- منصات التحليلات والإعلانات عند استخدامها.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني عند توفر الدفع عبر الموقع.
- المحاسبين أو المستشارين القانونيين عند الحاجة.
- الجهات الحكومية أو القضائية المختصة عند وجود طلب نظامي.
يتم تزويد مقدم الخدمة بالبيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل الاسم ورقم التواصل وموقع الخدمة وتاريخ المناسبة، دون مشاركة بيانات إضافية لا يحتاج إليها.
ثامنًا: الإفصاح عن البيانات
قد يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام، ومنها:
- الحصول على موافقة المستخدم.
- تنفيذ الخدمة المطلوبة.
- الامتثال لالتزام نظامي.
- الاستجابة لطلب صادر عن جهة عامة أو قضائية مختصة.
- حماية الموقع أو المستخدمين من الاحتيال أو الاعتداء أو الاستخدام غير المشروع.
- حماية الحقوق والمصالح المشروعة للموقع أو مقدمي الخدمات.
- انتقال ملكية الموقع أو اندماجه أو إعادة تنظيم نشاطه، مع اتخاذ التدابير اللازمة لحماية البيانات.
تاسعًا: نقل البيانات خارج المملكة
نحرص على معالجة البيانات وتخزينها داخل المملكة العربية السعودية كلما كان ذلك ممكنًا.
قد تستخدم بعض الخدمات التقنية أو خدمات الاستضافة أو التحليلات خوادم موجودة خارج المملكة. وفي حال نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة، يتم اتخاذ الإجراءات والضمانات اللازمة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
عاشرًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية أو التعاقدية.
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها، وبعد انتهاء الحاجة إليها يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها بطريقة آمنة، ما لم يوجد مسوغ نظامي يستدعي الاحتفاظ بها لمدة أطول.
قد يتم الاحتفاظ ببعض بيانات الطلبات والفواتير والمراسلات لغرض إثبات تنفيذ الخدمات، أو معالجة الشكاوى، أو الوفاء بالمتطلبات النظامية.
الحادي عشر: حماية البيانات الشخصية
نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام أو التعديل غير المشروع.
- الفقد أو التلف.
- الإفصاح غير المصرح به.
- الاختراق أو إساءة الاستخدام.
تشمل هذه التدابير تقييد الوصول إلى البيانات، واستخدام وسائل الحماية التقنية المناسبة، ومراجعة صلاحيات الوصول، والتعامل مع البيانات في حدود الحاجة إلى تنفيذ المهام.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية الكاملة لأي وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت، ولذلك يجب على المستخدم تجنب إرسال معلومات حساسة لا تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة.
الثاني عشر: بيانات الدفع
عند توفير خدمات الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي دفع إلكتروني مستقلين.
يخضع استخدام بيانات الدفع لسياسات الخصوصية والحماية الخاصة بمزود خدمة الدفع، وقد لا يحتفظ موقع المحترف بكامل معلومات البطاقة البنكية.
ننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بمزود الدفع قبل إتمام العملية.
الثالث عشر: التواصل عبر واتساب والهاتف
عند التواصل معنا من خلال واتساب أو الهاتف، قد نحتفظ برقم التواصل ومحتوى المحادثة والبيانات المتعلقة بطلب الخدمة، بالقدر اللازم للرد على المستخدم وتنسيق الطلب وتنفيذه ومتابعته.
يخضع استخدام تطبيق واتساب أو أي تطبيق مراسلة خارجي لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بمقدم التطبيق.
يرجى عدم إرسال صور الهوية أو البيانات البنكية أو أي معلومات حساسة من خلال تطبيقات المراسلة إلا عند وجود ضرورة نظامية واضحة ومن خلال الوسيلة التي نحددها لذلك.
الرابع عشر: الرسائل التسويقية
قد نرسل عروضًا أو رسائل تعريفية بالخدمات إلى المستخدمين الذين وافقوا على استقبالها.
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال:
- استخدام خيار إلغاء الاشتراك عند توفره.
- الرد بطلب إيقاف الرسائل.
- التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذه السياسة.
لن يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب خدمة قائم أو موعد مؤكد.
الخامس عشر: حقوق صاحب البيانات
وفق الأنظمة المعمول بها، يحق لصاحب البيانات طلب ممارسة الحقوق المتاحة له، والتي قد تشمل:
- معرفة الأساس النظامي والغرض من جمع بياناته.
- الوصول إلى بياناته الشخصية المتوفرة لدينا.
- طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
- طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض منها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة متى كان ذلك متاحًا نظامًا.
- تقديم شكوى بشأن طريقة معالجة البيانات الشخصية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموضحة أدناه. وقد نطلب بعض المعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية بيانات المستخدم من الوصول غير المصرح به.
تخضع الاستجابة للطلبات للمدد والإجراءات والاستثناءات التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
السادس عشر: خصوصية الأطفال والقاصرين
خدمات الموقع موجهة بصورة أساسية إلى الأشخاص القادرين نظامًا على طلب الخدمات وإبرام التعاملات.
لا نسعى إلى جمع بيانات الأطفال أو القاصرين دون موافقة الولي أو الممثل النظامي عند الحاجة. وإذا تبين لنا جمع بيانات قاصر دون مسوغ مناسب، فسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحذفها أو التعامل معها وفق الأنظمة المعمول بها.
السابع عشر: الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي موقع المحترف على روابط لمواقع أو منصات أو تطبيقات خارجية، مثل منصات التواصل الاجتماعي أو خدمات الخرائط أو الدفع أو المراسلة.
لا نتحكم في طريقة جمع البيانات أو استخدامها من جانب تلك الجهات، ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بها. ونوصي بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع أو تطبيق خارجي قبل استخدامه أو تزويده بأي بيانات شخصية.
الثامن عشر: مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها للموقع، ويلتزم بعدم تقديم بيانات شخصية تخص شخصًا آخر دون وجود صلاحية أو موافقة مناسبة.
كما يجب على المستخدم إبلاغنا عند حدوث تغيير في رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بيانات موقع تنفيذ الخدمة، حتى نتمكن من تحديث الطلب والتواصل بصورة صحيحة.
التاسع عشر: تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتعديل أو تحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في خدمات الموقع أو الأنظمة أو طرق معالجة البيانات.
سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث. ويعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
ننصح المستخدمين بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية للاطلاع على أي تغييرات.
العشرون: التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الخصوصية، أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، أو تقديم شكوى، يمكن التواصل مع موقع المحترف من خلال:
اسم الموقع: المحترف
الموقع الإلكتروني: [يُضاف رابط الموقع]
البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني]
رقم الهاتف: [يُضاف رقم الهاتف]
رقم واتساب: [يُضاف رقم واتساب]
العنوان: المملكة العربية السعودية – [تُضاف المدينة أو المنطقة]
سنحرص على مراجعة الطلب والرد عليه خلال المدة المناسبة، وفق طبيعة الطلب والمتطلبات النظامية المعمول بها.